ご利用ガイド
商品注文方法
ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。 注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。 しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
お支払いについて
【クレジット決済】 ご利用いただけるクレジットカードは、VISA / Master / JCB / DINERS / AMEX となります。
配送について
配送は、ヤマト運輸にてご注文から8〜10日以内にお届けいたします。 ※直営店でご注文された場合もオンラインショップ同様、ご注文から8〜10日以内の発送となります。お届け日のご指定は１週間後～３週間後まででご指定可能です。３週間後以降のご指定につきましては、日を改めてご注文頂きますようお願い致します。 【送料について】 ■SIZUYAPAN 段ボール１箱につき全国一律、クール冷蔵便で1,210円（税込）です。 ※段ボール１箱に納まらない場合は、別途送料がかかります。 《段ボール 1 箱に詰められる数量の目安》 最大 50 個（10 個の詰め合わせの場合は 5 セットまで、5 個の詰め合わせの場合は 10 セットまで）
消費税について
商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。 【消費税】8％
変更・キャンセルについて
お届け日の 4 日前 15 時までにご連絡をお願い致します。 例）7 月 7 日お届けの場合は 7 月 3 日 15 時が変更、キャンセルの締切となります。 発送日当日の変更および発送後のキャンセルは致しかねますので、予めご了承下さい。 無断キャンセルはご遠慮下さい。変更、キャンセルは必ずご連絡頂きますようお願い致します。
熨斗・紙袋について
お渡し用紙袋
詰め合わせ１箱が入る紙袋（大）と単品3～4個が入る紙袋（小）がございます。
進物や小分けに必要な場合は「手提げ袋」のカテゴリーから必要枚数をカートに入れてください。
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熨斗
SIZUYAPAN専用の包装紙はございません。熨斗はSIZUYAPAN帯紙の上に掛ける形になります。
2箱以上を1つにまとめて包装したり、内熨斗は対応致しかねますので、予めご了承下さい。
熨斗掛けをご希望の方は、注文フォームの注文備考欄に表書きとお名前をご記入下さい。
記入方法
ご購入いただく商品ページから熨斗の種類・表書き・名入れをお選び下さい。
熨斗に関するその他ご要望は、カート内「ご購入手続きに進む」より注文フォームに進み注文備考欄にご記入下さい。
よくあるご質問
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SIZUYAPANの消費期限は何日ですか？
製造日を含めて8日間です。（抹茶、濃い抹茶は4日間）
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SIZUYAPANに「寿」や「ハート」の焼印を入れることはできますか？
大変申し訳ございませんが、現在、焼印サービスは承っておりません。備考欄に焼印希望の旨をご記入頂きましても、対応致しかねますので、予めご了承下さい。
尚、婚礼用「寿」パッケージがございますので、どうぞご利用くださいませ。 -
送料はいくらかかりますか？
段ボール箱1箱につき、全国一律、冷蔵便で￥1,210（税込）です。
段ボール1箱に納まらない場合は、別途送料がかかります。《段ボール1箱に詰められる数量の目安》
最大50個（10個の詰め合わせの場合は5セットまで、5個の詰め合わせの場合は10セットまで） -
注文からお届けまで最短で何日かかりますか？
受注生産商品につき、8日後のお届けが最短となります。直営店でご注文いただいた場合もオンラインショップ同様、8日後のお届けが最短となります。
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ラッピングやメッセージカードのサービスはありますか？
ラッピングやメッセージカードのサービスは承っておりません。備考欄にご記入いただきましても、対応致しかねますので、予めご了承下さい。
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お届け先が異なる場合、金額の分かる明細書等は入らないでしょうか？
先様送りのギフト商品につきましては、金額の分かる明細書は入りませんので、ご安心ください。
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単品商品を箱に詰め合わせることはできますか？
個別にお選び頂いた商品のギフトボックスへの詰め合わせは承っておりません。
備考欄にご記入いただきましても対応致しかねますので、予めご了承下さい。
ギフト商品は「詰め合わせ商品」の中からお選びください。 -
注文の変更はできますか？
お届け日の4日前の15時までにご連絡いただければ可能です。
但し、オンラインショップのシステム上ご注文内容の変更はできませんので予めご了承ください。出荷日当日の変更はお受けできません。
必ず期日までにご連絡下さい。
お客様ご自身ではキャンセルができませんので、お問い合わせ窓口（info@sizuya.co.jp）までご注文番号とお名前をご記入の上、ご相談下さいませ。 -
注文のキャンセルはできますか？
お届け日の4日前の15時までにご連絡いただければ可能です。
出荷日当日のキャンセルはお受けできません。また、お客様のご都合（受け取り拒否、長期不在、住所不備など）によるキャンセルは一切お受けできません。
必ず期日までにご連絡下さい。
お客様ご自身ではキャンセルができませんので、お問い合わせ窓口（info@sizuya.co.jp）までご注文番号とお名前をご記入の上、ご相談下さいませ。 -
店頭受け取りはできますか？
宅配（ヤマト運輸）でのお届けのみとなります。店頭での受け取りやお支払をご希望の方は、大変お手数ですが、ご希望日の7日前までに直接店頭へご予約をお願い致します。
- 京都駅店：（075）692-2452
- 祇園四条店：（075）561-1930
- 京阪くずは店：（072）864-5900
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オンラインショップと直営店の値段は異なりますか？
いいえ、同じです。
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注文をキャンセルしたのに、カード会社から請求されています。
キャンセル処理されてからカード会社側のデータにキャンセルが反映されるまでには一定の期間を要します。万が一、カード会社側の締め日を経過し引き落としがされた場合も、後日カード会社より返金がございます。
キャンセル反映時期や返金時期を確認される場合は、ご契約のカード会社へお問い合わせ下さい。 -
金額変更されたはずなのに、変更前の金額でカード会社から請求されています。
カード会社の締め日を過ぎて変更前の金額で請求された場合も、後日カード会社側でキャンセル処理が行われ返金されます。キャンセル反映時期や返金時期を確認される場合は、ご契約のカード会社へお問い合わせ下さい。
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金額変更したら、カード会社の明細に2件分の決済履歴が載っています。
金額変更をすると変更後の金額で再度与信を確保しますので、一時的に2件分の与信枠が確保されます。しかしながら、変更前の金額についてはキャンセル処理が行われるため、実際は請求されません。万が一、カード会社側の締め日を経過し変更前の金額で請求された場合も、後日カード会社より返金がございます。
キャンセル反映時期や返金時期を確認される場合は、ご契約のカード会社へお問い合わせ下さい。